I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Phục hình răng được áp dụng chính sách bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Có thẻ bảo hành hợp lệ, Thông tin đầy đủ, rõ ràng và còn trong thời hạn (thời hạn bảo hành được ghi trên thẻ bảo hành)
2. Phục hình bị nứt, gãy hoặc vỡ trong quá trình sử dụng đúng chỉ định phục hình và chức năng ăn nhai sinh lý bình thường.
3. Bảo hành chỉ được áp dụng đối với mẫu hàng mà Bác sỹ/Phòng khám đã gửi hàng tại KATRI trước đó
4. Khách hàng chứng minh được tình trạng răng bảo hành qua hình ảnh răng nứt, gãy hoặc vỡ trên miệng; phim X-quang (nếu cần) và các thông tin liên quan để xác định nguyên nhân.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Phục hình răng KHÔNG được áp dụng chính sách bảo hành với các trường hợp sau:

1. Phục hình bị ảnh hưởng bởi tai nạn, té ngã hoặc chấn thương ngoại lực trong quá trình sinh hoạt hằng ngày.
2. Bệnh nhân có bệnh lý nghiến răng, hay bệnh lý liên quan khớp cắn.
3. Phục hình trên implant mà chân cấy implant thất bại.
4. Các trường hợp bệnh lý nha chu gây tụt nướu, hở cổ, răng đổi màu.
5. Cùi răng bệnh nhân gãy/ rụng; xi măng gắn bị bong.
6. Trường hợp thay đổi hình dáng sau khi đã gắn cố định
7. Trường hợp phòng khám yêu cầu thay đổi màu sắc sau khi Labo đã tiến hành sản xuất
8. Trường hợp thay đổi chỉ định phục hình khác so với ban đầu như: đổi vật liệu phục hình, thay đổi liền rời các răng, thay đổi từ làm cầu răng sang cấy ghép implant.
9. Quyết định bảo hành cuối cùng thuộc về KATRI trên cơ sở đánh giá chuyên môn và hồ sơ cung cấp đầy đủ của phòng khám.

III. ĐIỀU KIỆN BẮT BUỘC ĐỂ THỰC HIỆN BẢO HÀNH

1. Sản phẩm chỉ được bảo hành khi khách hàng cung cấp đẩy đủ thông tin gồm thẻ bảo hành, hình ảnh răng trước khi tháo, cắt (Đối với những sản phẩm không thuộc diện cấp thẻ bảo hành thì phòng khám cung cấp đầy đủ thông tin bệnh nhân, mã đơn hàng, vật liệu và thời gian đặt hàng).
2. Phòng khám có trách nhiệm cung cấp đẩy đủ thông tin và các yêu cầu liên quan đến trường hợp bảo hành tại thời điểm gửi chỉ định sản xuất (Đơn bảo hành chỉ được sản xuất khi có đầy đủ thông tin)
3. Labo chỉ thực hiện bảo hành đối với các trường hợp đã được thông báo và xác nhận là hàng bảo hành với phòng khám trước khi sản xuất.
4. Những trường hợp không cung cấp đầy đủ thông tin thẻ bảo hành và hình ảnh trước khi tháo, cắt răng sẽ được tính mới.
5. Sản phẩm bảo hành tiếp tục được hưởng thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu.
6. Đối với trường hợp bảo hành chuyển đổi vật liệu cao hơn thì sẽ được tính giá chênh so với vật liệu cũ (theo giá hiện hành) và bảo hành theo thời gian còn lại và không được cấp thẻ bảo hành mới.
7. Trường hợp chuyển sang vật liệu có giá thấp hơn, Labo không hoàn trả phần chênh lệch và không quy đổi thành tiền hoặc công nợ.
8. Labo chỉ tiếp nhận bảo hành thông qua phòng khám. Các trường hợp bệnh nhân tự liên hệ hoặc trực tiếp mang mẫu đến Labo mà không có xác nhận của phòng khám sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành.